Air Berlin befindet sich in ihrem wohl letzten Sinkflug - wie unsanft die Landung am Ende wird, ist offen. Der Millionenkredit des Bundes soll einen Crash abfedern, doch für Kunden entstehen schon jetzt Unannehmlichkeiten und erhebliche Risiken - Verbraucherschützer warnen. Unterdessen hält die Airline für ihre treuesten Kunden eine böse Überraschung bereit.